硬件常见故障问题的排除及方法

1、 收银机问题

（1）     触摸屏失灵

排查问题，卸载原有触摸屏驱动，安装新的触摸屏驱动，如果不行，可以尝试重装系统，当以上办法都不行的时候，我们应该将硬件打包寄回厂家修复。

（2）     蓝屏、黑屏、闪屏、花屏

蓝屏、黑屏：尝试重装系统

闪屏：尝试替换电源适配器，如不行，则为硬件问题，需要返厂

花屏：可以尝试进入bios——chipset——North Bridge——LCD control——Panel color Depth  将其调成18即可；如果无法修改，则返厂维修

（3）     USB口或COM口无法使用

先安装驱动精灵检测是否有usb的驱动，更新驱动即可；

右键我的电脑——进入设备管理，找到usb和com串口连接，删除这些接口，重启即可。

（4）     客显和副屏无法使用

检测com口连接是否正常，可以使用com口检测工具，查看是否是正常，检测工具为：

（5）     无线网卡安装后无法使用

驱动精灵检（全能版）检测是否有无线网卡模块，如果没有，先安装无线上网模块，检测无线网卡驱动和无线网卡是否匹配。

2、 小票机问题

（1）     无法打印

a、 前台收银界面设置为小票机不打印：

解决办法：在收银找零界面把是否打印收银小票勾选是；

b、 小票机问题：

解决办法：做小票机质检，如果小票机可以成功打印质检页，证明不是小票机的问题；

c、 小票机与电脑连接问题：

解决办法：重新检查小票机与电脑之间的连接，可以尝试拔插连接线。

（2）     与发票打印机串打

解决方法：安装发票打印机驱动。

（3）     打印不清晰

a、 打印头问题，解决方法：用酒精擦拭打印头；

b、 小票纸质量问题，解决方法：换小票纸。

（4）     小票切不全

a、 系统设置问题，解决方法：打开收银前台——设置——小票机打印设置，将走纸行数调为5行。如图：

（5）     小票机卡纸

卡纸主要原因为，小票纸没有放平衡，这时需打开小票打印盖，重新将小票纸放平衡即可。

（6）     出纸不出字

a、 不出字：首先质检小票机，看看小票纸是否有字；

b、 如果没有查看小票纸是否摆放正确，可以翻面试试；

c、 擦拭打印头，如果还是不行则寄回厂家返修。

3、 厨打

（1）     厨打盖不上

打开厨打前盖拨动这个齿轮即可让刀片复位，如果无法复位则需返厂维修；

（2）     厨打不出单

a、 无纸：先查看是否无纸了，在指示灯中，paper为红色则显示无纸，需要加纸；

b、 PING不通：

查看厨打的IP是多少，是否与主机为同一个网段的，如果不是先修改网段再做尝试；

还是Ping不通，则需要检查网线是否能够正常的使用，可以用测线仪进行测试，网线如果正常，那可能是小票的网口接触问题，需要拿干纸巾擦拭做简单的清洁处理；如果检测不通，网线也无损坏，那需要重新夹水晶头。

c、 Ping通不出：查看IP是否冲突，将厨打关了，再ping，如果还可以，则证明IP被占用需要修改厨打IP，如果不是IP冲突，则检查商品是否设置了厨打或者前台厨打设置中是否设置了厨打IP。

（3）     出纸不出字

不出字：首先质检小票机看看小票纸是否有字：

如果没有查看小票纸是否摆放正确，可以翻面试试；

擦拭打印头，如果还是不行则寄回厂家返修。

（4）     厨打卡纸

卡纸主要原因为，厨打纸没有放平衡，这时需打开打印盖，重新将小票纸放平衡即可。

（5）     厨打不清晰

不清晰：擦拭打印头，更换其他的小票纸试试。

4、 标签机

（1）     标签不出

判断是否是安装驱动，没有安装驱动的：

a、 在标签设置里面没有选择usb接口；

b、 可以尝试拔插usb接口尝试重新连接；

安装驱动的：

a、 驱动标签模板的大小是否正确；

b、 端口选择是否正确；

c、 银豹软件的标签模板是否设置正确。

（2）     标签打印多余空白页

a、 标签机质检复位；

b、 驱动设置里面设置间隙的大小；

c、 驱动设置模板的大小。

（3）     标签打印不清晰

擦拭打印头（用酒精），依然无法解决问题，则返厂维修。

（4）     标签打印不齐——上下移、左右移

a、 驱动设置标签间隙；

b、 驱动设置标签大小。

5、 通讯秤

（1）     无法读取称重数据

a、 硬件：秤设置：清除+6，选择2；

查看秤是否有电；

b、 软件：com口是否选择正确，秤的类型是否选择争取，波特率9600，开启秤的功能。

（2）     屏幕显示LO

显示LO表示没电了，这个时候需要充电哦！！

6、 扫描枪

（1）     无法读取数据

a、 打开txt文件，插入扫描枪，扫描条形码，如果有数据，则说明软件有问题，需要重新安装；

b、 将扫描枪恢复出厂设置，扫描说明说上的出厂设置二维码。

（2）     红外线灯不亮

蓝牙扫描钱：有可能是没电了，其他直连的扫描枪不会存在这个问题，无红外线一般是坏了需要返厂维修。

7、 移动点餐设备

无法连接主机——IP错误、不在同一局域网、账号错误、版本低、数据出错

（1）查看主机和移动设备的IP是否为同一个网段；

（2）是否有连接无线网络，并且是否为同一个局域网；

（3）主机的账号和分机的账号是否一样，密码修改未注销登录；

（4）版本是否是新的版本，或者版本太过旧；

（5）防火墙是否开启屏蔽了通讯。

8、 条码秤

（1）     无法同步商品信息

条码秤需要先下载在上位机上，然后在上位机上下载到秤上；

（2）     系统无法识别条码

无法识别条码：是软件的系统条码类型和系统无法匹配：

条码格式设置错误，我们系统的条码录入有问题。

9、 摄像头

（1）     无法查看监控视频

a、 无法连接无线网络，重新设置无线网络的连接；

b、 未绑定UID，将UID发给技术绑定银豹账号；

c、 修改了查看密码，将摄像头复位；

d、 升级固件。

（2）     摄像头自动复位

第一步，下载手机APP智能云：

第二步，登录进去，把画面最大化：

第三步，点击上面的画面，预设需要固定的画面，待摄像头复位后，点击该画面即可恢复原有位置。

（3）      无法回拨录像

没有使用储存卡，储存卡插入摄像头后需要将其格式化，再开启录制功能，还是不行则将摄像头固件升级。