九个需要知道的便利店收银管理技巧

收银员是客户整个购物过程的最后一个过程。如果便利店收银员不注意服务技能，就会对客户的购物体验产生不良影响，导致不满甚至投诉。因此，便利店收银员在整个购物过程中起着至关重要的作用。以下九项便利店收银服务技巧大家可以参考一下。

1.不要带着情绪去上班。上班前一定要调整好心情，带着温暖的微笑服务。可以面对化妆镜练习，不要脸色阴沉，无精打采的面对客户，甚至向客户发泄不良情绪。

2.当顾客购买散装食品或易碎产品并要求额外的购物袋时，不要固执地坚持不给。禁止告诉客户公司不允许浪费更多，所以礼貌地对客户说：请支持环境保护，购物袋可以承受货物的重量。当客户被迫要求时，灵活处理，不要与客户发生冲突。

3.如果客户用婴儿车推孩子，避免弯腰检查太明显，让客户反感。自然假装和孩子很亲近，快速检查车里有没有货，说:你的宝宝好可爱！这样不会让客户反感，反而会让客户感到亲切。

4.当客户因误解而生气时，禁止为自己辩护，甚至指责客户是错误的。对顾客微笑，回答说：很抱歉让你生气。礼貌地向客户解释，并帮助他们快速解决问题。如果您无法解决，请通知便利店经理或主管处理。

5.禁止硬性促销。当客户对你的促销产品不感兴趣，拒绝你时，请不要强迫客户购买，这会让客户感到反感，影响他们继续购物的情绪。

6.当客户在收银处发现收银价格与标签价格不一致时，应先向客户道歉，并及时通知相关人员立即检查处理，并让客户耐心等一会儿。禁止对客户说不关我的事，去咨询台。

7.当发现顾客使用小面值假币时，礼貌地说：你好，请换一张，好吗？禁止直接对顾客说：你的钱是假的，换吧。如果发现顾客使用了100元假币，但礼貌地要求更换，他仍然会拿出假币。此时，应立即通知管理人员进行处理。

8.零钱是困扰每个收银员的问题。当主动向客户要零钱。客户说不，我们得赶紧结账。禁忌还纠缠客户说我看到你有零钱。也许客户的零钱还有其他用途。

9.当客户还在排队结账时，收银员会换班，直到他们为排队的客户服务。

以上九项便利店收银服务技巧想必大家也了解了，对便利店运营来说，收银员是关键形象窗口，也是与客户接触最多的服务窗口。我们不仅要注意收银员的职责，还要注意收银员的服务技巧，从而满足顾客的购物满意度，促进顾客的再次需求。